Digitale toegankelijkheid
Gemeente Nijmegen vindt het belangrijk dat iedereen haar digitale informatie kan lezen, op ieder apparaat, ongeacht leeftijd, ervaring, situatie of beperking. Met iedereen bedoelen we dus ook de mensen met een functionele beperking. In Nederland hebben bijna een kwart van het aantal inwoners een functionele beperking. Voor Nijmegen zal dit getal vergelijkbaar zijn. Met iedereen bedoelen we ook:
- Senioren
- Mensen die Nederlands als tweede taal spreken
- Mensen die een tijdelijke beperking hebben (gebroken arm, oogoperatie, oorinfectie)
- Mensen met een taalniveau tot en met B1
- Mensen met dyslexie
- Mensen met een korte concentratieboog
- Mensen die beperkt worden door een situatie of de omgeving waarin ze zitten (stiltecoupé in de trein, lege batterijen van een draadloze muis)
Voordelen digitale toegankelijkheid
Een toegankelijke website zorgt voor betere vindbaarheid via zoekmachines en kan zelfs de drukte bij een Klant Contact Centrum verminderen. Een toegankelijke website werkt in alle browsers en op alle apparaten. Een digitaal toegankelijke website maakt de website voor veel mensen een stuk gebruikersvriendelijker.
Wettelijke verplichting
Vanaf 28 juni 2025 is de Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act, EAA) ingegaan. Hiermee is digitale toegankelijkheid geen vrijblijvende ambitie meer, maar verplicht.
- Digitale producten moeten voldoen aan de toegankelijkheidsnormen (als WCAG 2.1)
- Toegankelijkheid moet vanaf de ontwerpfase (by design) meegenomen worden
- Bestaande systemen moeten worden aangepast aan de nieuwe eisen
- Bedrijven krijgen boetes als ze niet aan de verplichtingen voldoen
Naast websites, geldt deze wet ook voor:
- zelfbedieningsterminals zoals aanmeldzuilen
- geldautomaten, betaalterminals
- computers en besturingssystemen
- toegang tot audiovisuele mediadiensten (denk aan ondertiteling en audiodescriptie)
- bankdiensten
- e-books en e-readers
- e-handelsdiensten
- passagiersvervoer en reisinformatie
Overheidswebsites en apps vallen al sinds 2018 onder het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Deze verplichtingen blijven ongewijzigd met de invoering van de EAA. Het is belangrijk dat bij inkooptrajecten rekening wordt gehouden met de nieuwe Europese eisen.
In de WCAG 2.1 zijn de richtlijnen of succescriteria vastgelegd waaraan websites en overige online diensten aan moeten voldoen. WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines. Deze richtlijnen zijn de internationale standaard voor digitale toegankelijkheid, beheerd door het World Wide Web Consortium (W3C). De richtlijnen zijn voortdurend in ontwikkeling en verdeeld in 3 niveaus; A, AA en AAA. In Nederland moeten websites van de overheid voldoen aan het niveau A en AA.
Audit digitale toegankelijkheid
Gemeente Nijmegen verwacht dat leveranciers van online diensten op de hoogte zijn van de regelgeving rondom digitale toegankelijkheid en hier ook naar handelen. Dit betekent dat producten die aan gemeente Nijmegen geleverd worden, aantoonbaar digitaal toegankelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld door een audit digitale toegankelijkheid uit te laten voeren vóórdat de online dienst in productie wordt genomen.
Websites van de overheid zijn verplicht op iedere website die onder haar verantwoordelijkheid valt een toegankelijkheidsverklaring te plaatsen. In deze verklaring wordt aangetoond dat er een audit is geweest en dat deze is opgebouwd via de WCAG-EM (Evaluation Methodology).
De toegankelijkheidsrichtlijnen maken een wezenlijk deel uit van de Gemeentelijke inkoopvoorwaarden bij IT (GIBIT) in het onderdeel Gemeentelijke ICT Kwaliteitsnormen.